Política de Privacidad y Términos de Uso de Trak-io
Última actualización: 13 de Agosto 2025
1. Introducción
En Input Output Company Mexico S.A. de C.V. (“IOMX”), operamos las soluciones Trak-io FSM (Field Service Management) y Trak-io AI Sales Team (Agente de Ventas con Inteligencia Artificial) para optimizar la gestión de operaciones en campo y procesos comerciales.
Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal y empresarial, así como tus derechos como usuario.
Al usar nuestros servicios, aceptas los términos descritos en este documento.
2. Alcance de la Política
Esta política aplica a:
Usuarios de Trak-io FSM (dueños, administradores, técnicos y personal de campo).
Usuarios de Trak-io AI Sales Team (clientes que contratan o interactúan con nuestro agente IA).
Visitantes de nuestro sitio web y landing pages.
Prospectos que proporcionan datos a través de formularios, WhatsApp, correo electrónico o llamadas.
3. Información que Recopilamos
3.1 De forma directa:
Datos de identificación: nombre, apellido, RFC/ID fiscal, empresa, puesto.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección física.
Datos de facturación: dirección fiscal, métodos de pago (tokenizados, nunca almacenamos números completos de tarjeta).
Datos de uso: interacciones con el sistema, registros de actividad, mensajes, llamadas, historial de órdenes de trabajo y ventas.
3.2 De forma automática:
Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, geolocalización aproximada.
Cookies y tecnologías similares: para mejorar la experiencia de uso y estadísticas.
3.3 Datos de terceros:
En el caso de Trak-io AI Sales Team, el sistema puede recibir datos de contacto y conversaciones de clientes finales, según la configuración del usuario contratante. El usuario es responsable de contar con el consentimiento de dichos terceros.
4. Finalidad del Tratamiento de Datos
Usamos la información para:
Operar y mantener las funciones de Trak-io FSM y Trak-io AI Sales Team.
Personalizar la experiencia del usuario.
Gestionar citas, órdenes de trabajo y ventas.
Enviar notificaciones, recordatorios y confirmaciones.
Generar métricas, reportes y análisis de desempeño.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
Prevenir fraudes, uso indebido o accesos no autorizados.
5. Uso de Inteligencia Artificial
En Trak-io AI Sales Team, las interacciones pueden ser gestionadas total o parcialmente por un agente de IA.
El agente puede enviar mensajes, agendar citas y recopilar información del cliente final.
Todas las conversaciones pueden ser registradas para control de calidad y mejora del servicio.
La IA no toma decisiones financieras ni legales sin supervisión humana.
6. Conservación de Datos
Conservamos los datos mientras exista una relación contractual o sea necesario para cumplir con las finalidades descritas.
Los datos de clientes finales procesados por Trak-io AI Sales Team se eliminan o anonimizan según el tiempo definido en el contrato o solicitud del cliente.
7. Derechos del Usuario
En cualquier momento, puedes ejercer los derechos de:
Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir información inexacta.
Cancelación: eliminar datos cuando no sean necesarios.
Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines específicos.
Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a [email protected] on copia de tu identificación oficial.
8. Transferencia de Datos
No compartimos tus datos personales con terceros, excepto:
Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, mensajería, pasarelas de pago).
Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.
En caso de fusión o adquisición, los datos podrán transferirse al nuevo operador, garantizando el mismo nivel de protección.
9. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información, incluyendo:
Cifrado en tránsito y en reposo.
Control de accesos y autenticación de dos factores.
Auditorías periódicas de seguridad.
10. Uso Internacional
Si accedes a Trak-io desde fuera de México, aceptas que tus datos puedan ser procesados en servidores ubicados en distintos países, cumpliendo siempre con normativas aplicables como GDPR y CCPA.
11. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Te notificaremos vía correo electrónico o en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en:
Input Output Company Mexico S.A. de C.V.
Correo: [email protected]
Teléfono: +52 (55) 8525 0393